مدرَّبون على منتجك
قبل الإطلاق، يتعلم الفريق منتجك وسياساتك وأسئلة عملائك الحقيقية، ويجتاز اختبارًا قبل أول مكالمة.
فريقنا متصل الآن — ٢٤/٧
كل عميل في متناول يدك.
أوبتي ريتشنغ تبني لك فريق خدمة عملاء يرد باسمك على الهاتف والواتساب والدردشة والبريد — بلهجة عملائك، في كل ساعة من اليوم. نصل لعملائك أسرع، ونحل مشاكلهم من أول مرة.
- تشغيل خلال ١٤ يومًا
- عقود شهرية مرنة
- لوحة أداء مباشرة
★
4.9 / 5تقييم المكالمات
لوحة الوصول — مباشر
00:00:00
متصلون
41
زمن الرد
13ث
الرضا
96%
0/7
تغطية كاملة بلا انقطاع، حتى في الأعياد والعطل.
<0ث
زمن الرد المستهدف لـ٨٠٪ من المكالمات الواردة.
0
قنوات تواصل تُدار من منصة واحدة.
0
يومًا من الاتفاق حتى أول مكالمة مباشرة.
ماذا نقدم
كل طرق التواصل.
كل طرق التواصل.
فريق واحد.
اختر خدمة أو اجمع عدة خدمات في باقة واحدة. نصمم الفريق حسب حجم عملك وساعات ذروتك.
ناقش احتياجك معنا-
01
خدمة المكالمات الواردة
فريق يرد باسم شركتك على الاستفسارات والطلبات والشكاوى، مع توجيه ذكي وتسجيل كل تفاصيل المكالمة.
-
02
الاتصال الصادر والمبيعات
حملات بيع، متابعة العملاء المحتملين، تذكير بالمدفوعات، واسترجاع العملاء المنقطعين.
-
03
واتساب والدردشة الفورية
ردود سريعة ودقيقة على واتساب للأعمال ودردشة موقعك ورسائل إنستغرام وX.
-
04
الدعم الفني
حل مشاكل المستخدمين من المستوى الأول والثاني، مع تصعيد منظم لفريقك التقني.
-
05
الحجوزات والمواعيد
حجز وتأكيد وتذكير للعيادات والمطاعم والصالونات، مع تقليل نسب عدم الحضور.
-
06
البريد والأعمال المكتبية
إدارة البريد، إدخال البيانات، تحديث الطلبات ومعالجة التذاكر على أنظمتك.
-
07
استبيانات الرضا
مكالمات ما بعد الخدمة وقياس NPS وCSAT، مع توصيات واضحة لتحسين التجربة.
-
08
التغطية الليلية والمواسم
نغطي الليل والعطل ورمضان ومواسم التخفيضات حتى لا يفوتك أي عميل.
منهجية OPTI
أربعة حروف
أربعة حروف
تصنع الفرق.
اسمنا ليس صدفة. كل حرف في OPTI وعد نلتزم به مع كل عميل.
بلهجة عميلك وصوت علامتك
نختار الموظف المناسب للهجة عملائك، ونكتب أسلوب الرد ليعكس شخصية علامتك.
كل شيء أمامك
تسجيلات المكالمات، تقييمات الجودة، ولوحة أداء مباشرة. تعرف ما يحدث لحظة بلحظة.
فريق يكبر مع موسمك
رمضان، الجمعة البيضاء، إطلاق منتج؟ نضيف موظفين خلال أيام ونعود للحجم الطبيعي بعد الموسم.
بيانات عملائك محمية في كل خطوة.
- اتفاقيات عدم إفصاح لكل موظف
- صلاحيات وصول حسب الدور
- تسجيلات مشفّرة وسياسة احتفاظ واضحة
مثال حي
محادثة واحدة
محادثة واحدة
تكفي لتعرف الفرق.
نموذج لمحادثة واتساب يديرها فريقنا لمجموعة عيادات: سرعة، لطف، وحل كامل دون تحويل العميل لأي جهة أخرى.
- ✓رد خلال أقل من دقيقة
- ✓تعديل الموعد مباشرة على نظامك
- ✓تذكير تلقائي قبل الزيارة
- ✓تقييم رضا في نهاية المحادثة
ل
عيادات لمسة
متصل الآن
اكتب رسالة…
طريقة العمل
خطة وصول كاملة
خطة وصول كاملة
خلال ١٤ يومًا.
1
الأيام ١–٣
نرسم الخريطة
نحلل رحلة عميلك، أكثر أسباب التواصل، أوقات الذروة، ومؤشرات الأداء التي تهمك.
2
الأيام ٤–٨
نبني الفريق
نختار الموظفين، نكتب دليل المعرفة وسيناريوهات الرد، ونربط القنوات والأنظمة.
3
الأيام ٩–١٢
نتدرب
تدريب عملي ومكالمات تجريبية تراجعها بنفسك قبل الموافقة على الإطلاق.
4
اليوم ١٤
ننطلق
يبدأ الفريق رسميًا مع مدير حساب مخصص ومتابعة يومية في الأسابيع الأولى.
5
كل شهر
نحسّن
تقرير ومراجعة شهرية: ما الذي يسأل عنه عملاؤك، وأين نتحسن، وماذا نقترح لعملك.
القطاعات
خبرة في
خبرة في
قطاعك تحديدًا.
طلبات أقل ضياعًا، وعملاء يعودون للشراء.
تتبع الطلبات، الاسترجاع والاستبدال، تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام، واسترجاع السلات المتروكة.
- تأكيد الطلبات
- السلات المتروكة
- مواسم التخفيضات
مريض مطمئن، وجدول مواعيد ممتلئ.
حجز وإعادة جدولة، تذكير بالمواعيد، استفسارات التأمين، ومتابعة ما بعد الزيارة بسرية تامة.
- الحجز والجدولة
- تذكير المواعيد
- استفسارات التأمين
لا يضيع أي عميل محتمل من إعلاناتك.
رد سريع على استفسارات العقارات، تأهيل المهتمين، حجز المعاينات، ومتابعة المترددين حتى القرار.
- تأهيل العملاء
- حجز المعاينات
- متابعة الحملات
دعم تقني يحل المشكلة، لا يحوّلها.
التفعيل، الفواتير، الأعطال الشائعة، وتصعيد منظم لفريقك الهندسي عند الحاجة.
- مستوى أول وثانٍ
- الفواتير
- التفعيل والإعداد
ضيوف مرتاحون في كل منطقة زمنية.
حجوزات الفنادق والرحلات، التعديلات والإلغاءات، ودعم بلغة الضيف على مدار الساعة.
- الحجوزات والتعديلات
- دعم ٢٤/٧
- عربي وإنجليزي
ثقة ودقة في كل مكالمة.
استفسارات الحسابات والبطاقات، تذكير الأقساط، التحقق من الهوية، والالتزام بمتطلبات الامتثال لديك.
- تذكير الأقساط
- التحقق من الهوية
- تسجيل وأرشفة
مؤشرات هذا الأسبوع
+17%
* بيانات توضيحية لشكل التقرير
التقارير
ما يُقاس
ما يُقاس
يتحسن.
لوحة أداء مباشرة، تقارير يومية وأسبوعية، وتسجيلات متاحة متى أردت. قرارات مبنية على أرقام، لا تخمين.
- عدد المكالمات والرسائل لكل قناة وساعة
- أسباب التواصل الأكثر تكرارًا
- زمن الانتظار والمكالمات الفائتة
- تقييم جودة لكل موظف
الباقات
باقة على مقاس
باقة على مقاس
حجم عملك.
الأسعار مبنية على احتياجك الفعلي. أخبرنا عن حجم التواصل لديك وسنقترح الباقة الأنسب.
للبداية
مرن
تدفع حسب عدد المحادثات. مثالي للشركات الناشئة والحجم المتغير.
- بدون حد أدنى كبير
- فريق مشترك مدرّب على منتجك
- تقرير شهري
الأكثر طلبًا
مخصص
فريق يعمل لعلامتك فقط، مع مشرف حساب ومسؤول جودة.
- موظفون حصريون لعلامتك
- مشرف حساب ومسؤول جودة
- لوحة أداء مباشرة
- تقارير يومية وأسبوعية
للمؤسسات
متكامل
مركز اتصال كامل بكل القنوات والتكاملات، مع اتفاقية مستوى خدمة واضحة.
- كل القنوات
- تكامل مع أنظمتك
- اتفاقية مستوى خدمة (SLA)
الأسئلة الشائعة
أسئلة نسمعها
أسئلة نسمعها
كثيرًا.
لم تجد إجابتك؟ راسلنا وسنرد عليك في نفس اليوم.
كم نحتاج من وقت للبدء؟
عادةً من ١٠ إلى ١٤ يوم عمل، تشمل التحليل واختيار الفريق والتدريب والمكالمات التجريبية.
هل يعرف عملائي أنكم شركة خارجية؟
لا. نرد باسم علامتك وبأسلوبك، على رقمك أو رقم مخصص لك.
هل يلزمني عقد طويل؟
لا. نبدأ بشهر تجريبي، ثم تختار الاستمرار شهريًا أو التعاقد لمدة أطول بسعر أفضل.
هل تعملون على نظام CRM الخاص بنا؟
نعم، مع Zendesk وFreshdesk وHubSpot وSalesforce وZoho وغيرها، أو نوفر لك نظامًا جاهزًا.
كيف تحمون بيانات عملائنا؟
اتفاقيات عدم إفصاح، صلاحيات حسب الدور، أجهزة مُدارة، ومنع النسخ والتصوير داخل مقر العمليات.
هل تقدمون دعمًا باللغة الإنجليزية؟
نعم، لدينا موظفون يتحدثون الإنجليزية بطلاقة، ويمكن تخصيص فريق ثنائي اللغة لحسابك.
لنتحدث
جاهز لتصل
جاهز لتصل
لكل عملائك؟
أرسل لنا تفاصيل عملك، وخلال ٢٤ ساعة يصلك مقترح واضح بالفريق والتكلفة وموعد البدء.